Оплата, получение и возврат

Nivigo - сервис бронирования и платёжный агент. Услугу оказывает организатор, товар продаёт продавец; их названия и реквизиты указаны на карточке. Мы принимаем оплату, выдаём чек и отвечаем за возврат денег по правилам ниже.

Оплата

Как оплатить

Банковской картой Visa, Mastercard, МИР или через СБП - на сайте, на шаге оформления. Данные карты вводятся на защищённой странице банка: мы их не видим и не храним.

Итог показывается до оплаты: цена организатора или продавца, сервисный сбор отдельной строкой и доставка, если она есть.

Чек

Кассовый чек по 54-ФЗ приходит на почту, указанную при оплате, сразу после платежа.

Предоплата

Если организатор разрешил, можно внести часть сейчас, а остаток доплатить до даты, указанной в броне. Размер предоплаты виден на карточке и при оформлении.

Получение

Экскурсии, туры, мастер-классы, мероприятия

Электронный билет с QR-кодом приходит на почту сразу после полной оплаты и лежит в разделах «Мои брони» и «Билеты». Печатать не нужно: на месте достаточно показать код с экрана.

Где встречаемся - место встречи, адрес площадки или точка сбора - указано на карточке и в письме с билетом.

Прокат техники

Подтверждение брони приходит на почту. Технику выдают в пункте выдачи, указанном на карточке; там же организатор пишет, какие нужны документы и какой залог.

Размещение

Подтверждение брони приходит на почту. Время заезда и выезда и адрес указаны на карточке объекта.

Отмена и возврат

Сколько вернётся

Правила отмены задаёт организатор, и они показаны на карточке каждого предложения в блоке «Отмена и возврат» - до оплаты. Сумму к возврату видно в самой броне до того, как вы подтвердите отмену.

Сервисный сбор - плата площадке за бронирование и приём оплаты. При отмене по вашей инициативе он не возвращается. Если услугу отменил организатор или площадка, возвращается вся сумма вместе со сбором.

Как отменить

Откройте бронь в разделе «Мои брони». У одних предложений отмена мгновенная, у других - заявкой, которую рассматривает организатор; какой порядок у вашего, написано на карточке.

Куда и когда придут деньги

На ту же карту или счёт, с которых платили. Мы отправляем возврат сразу после отмены или одобрения заявки, дальше срок зачисления зависит от банка.

Товары

Доставка

Самовывоз у продавца или СДЭК: пункт выдачи, постамат, курьер. Какие способы доступны, указано на карточке товара; стоимость доставки считается по адресу и показывается до оплаты.

Возврат

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его вид и упаковка. Деньги возвращаются в течение 10 дней, за вычетом стоимости доставки товара обратно продавцу.

Товар с браком: вернём деньги полностью или заменим товар.

Чтобы вернуть, напишите в поддержку с номером заказа.